Belastingtelefoon: kost tijd, geld en is onbetrouwbaar
Soms nemen ondernemers zelf het initiatief om telefonisch contact op te zoeken met de Belastingtelefoon. Want ze hebben een dringende vraag. Los van de vraag wat dringend is – komt in het fiscaal recht zelden voor – is het antwoord dat ze krijgen ook vaak niet betrouwbaar, maar nog erger je kan je er simpelweg niet op vertrouwen (zie hierna uitspraak Rechtbank).
“Er zijn nog x wachtenden voor u”, krijg je van een vriendelijke vrouwenstem te horen. Maar door het lange wachten aan de telefoon raak je geïrriteerd en vervolgens, als je je vraag hebt kunnen stellen, word je ook nog eens teleurgesteld met het - vaak volstrekt onbegrijpelijke - antwoord.
Maar met het antwoord van de Belastingtelefoon, ga je braaf je eigen aangifte invullen en stuurt die zelf in. Want dat bespaart geld.
En dan komt de Belastingdienst die jouw aangifte gaat corrigeren!
Geërgerd door de correctie door de Belastingdienst ga je een bezwaarschrift schrijven. Je krijgt een formele uitnodiging om je bezwaarschrift toe te lichten (alsof dat geen tijd en geld kost) en geeft aan dat je gecommuniceerd hebt met de Belastingtelefoon. En dat je conform de informatie van de Belastingtelefoon gehandeld hebt. Hoe groot is de teleurstelling wanneer de belastinginspecteur alsnog jouw bezwaar afwijst.
Dan kan je in beroep gaan bij de onafhankelijke rechter, maar …, dat kost ook tijd en geld.
Maar niettemin, mevrouw X koos toch om haar gelijk te halen bij de rechter.
Wat was er gebeurd?
X start in 2021 met een driejarige studie bij een opleidingsinstituut waarvoor zij in totaal € 21.786 betaalt. Zij voldoet de kosten in drie termijnen in 2021, 2022 en 2023. X voert in haar aangifte IB/PVV 2022 een restant persoonsgebonden aftrek van € 7.190 op. De inspecteur accepteert deze aftrek niet en handhaaft de aanslag. X stelt dat de Belastingtelefoon haar heeft geïnformeerd dat aftrek in 2022 mogelijk is.
Rechtbank Noord-Holland oordeelde op 23 april 2026 dat X niet aannemelijk heeft gemaakt welke informatie zij aan de Belastingtelefoon heeft verstrekt en welke concrete toezegging zij heeft ontvangen. Daarbij komt nog kijken dat de inspecteur in de regel niet gebonden is aan een onjuiste of onvolledige voorlichting door de Belastingtelefoon (zie uitspraak: ECLI:NL:RBNHO:2026:4672).
Ondanks de goede bedoelingen van X om zich te laten informeren bij de Belastingdienst wordt zij door de rechter in het ongelijk gesteld en is zij een hoop onnodig tijd kwijt.
Conclusie:
Bespaar tijd en geld en zoek niet zelf contact met de Belastingtelefoon. De Belastingtelefoon verstrekt namelijk algemene voorlichting en geldt juridisch gezien niet als een bindende toezegging of een formeel besluit. Dit betekent dat je in de praktijk geen rechten kunt ontlenen aan mondeling gegeven adviezen van medewerkers van de Belastingtelefoon. Kortom je kan je er nooit op beroepen voor de rechter en dus kan je er nooit op vertrouwen.
En vergeet niet: de Belastingdienst is niet jouw belastingadviseur. Voor deskundige antwoorden over belastingen naam dan contact op jouw belastingadviseur van De Kroon Adviseurs.